Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 21 dagen, wat betekent dat je 21 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen. 

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met de labels er nog aan en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. 

Vraag een retourzending aan door HIER te klikken. Vul je bestelnummer (4 cijfers), je e-mailadres en de artikelen die je wilt retourneren in. We sturen je per e-mail een retourlabel toe dat je op het retourpakket moet plakken. Je kunt het pakket vervolgens bij een willekeurig DPD-afhaalpunt inleveren. Vind hier het dichtstbijzijnde afhaalpunt: https://www.dpd.com/nl/en/pickup-parcelshops/

We sturen u gratis een retourlabel toe, maar de eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke zending worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Klanten die pakketten terugsturen vanuit Italië, Bulgarije, Tsjechië, Portugal, Spanje en Slowakije, moeten dit op eigen kosten doen *.

Als je vragen hebt over het retourneren van artikelen, kun je altijd contact met ons opnemen via webinfo@backontrack.com.

Schade en problemen 
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we de situatie kunnen beoordelen en het probleem kunnen oplossen.

Omruilen
De snelste manier om het juiste artikel te ontvangen, is door je huidige artikel te retourneren. Zodra je retour is verwerkt, kun je het gewenste artikel opnieuw bestellen. Helaas is het niet mogelijk om artikelen direct om te ruilen.

Terugbetalingen 
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bericht en laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.