Widerrufsrecht
Wir haben ein 21-tätiges Rückgaberecht. Du hast innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit diese an uns zurückzusenden.
Um als Retoure durch uns akzeptiert zu werden, muss die Ware im selben Zustand sein, in dem du sie erhalten hast, ungetragen oder ungenutzt, inkl. Etikett und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kaufbeleg oder die Rechnung.
Für einen Rücksendeantrag einfach hier klicken. Gib deine Bestellnummer ein (4 Ziffern), die E-Mail-Adresse und welche Artikel du gerne zurückgeben möchtest. Wir werden dir anschließend das Retourenlabel per Mail zusenden. Dieses muss ausgedruckt und am Paket befestigt werden. Du kannst es in jedem beliebigen DPD Pick-Up-Shop abgeben. Einen Shop in deiner Nähe findest du hier: https://www.dpd.com/nl/en/pickup-parcelshops/
Das Retouren-Label erhälst du kostenfrei, allerdings werden die allgemeinen Versandkosten von deiner Erstattung abgezogen.
Kunden, die Pakete aus Italien, Bulgarien, Teschechien, Portugal, Spanien oder der Slowakei retournieren, müssen dies auf eigene Kosten durchführen.
Fragen zu Rücksendungen beantworten wir dir gerne via Mail an webinfo@backontrack.com
Beschädigung und anderweitige Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt und setze dich umgehend mit uns in Verbindung, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder falls du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.
Umtausch
Wir bieten leider keinen direkten Umtausch (bspw. falsche Größe bestellt) an. Retourniere einfach den Artikel, den du zurück geben möchtest, und bestelle, sobald deine Retoure bestätigt wurde, den Wunschartikel neu.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst du eine Mitteilung, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn diese genehmigt wurde, wird für die Rückerstattung die gleiche Zahlungsmethode verwendet, die du für deine Bestellung genutzt hast. Bitte beachte, dass es einige Zeit in Anspruch nehmen kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und entsprechend gebucht hat.