Termini e Condizioni
INDICE
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - L'identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso del consumatore e costi
Articolo 9 - Obbligo dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Contratto a esecuzione continuata: durata, risoluzione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive
Articolo 19 - Modifiche
Articolo 1 – Definizioni Nelle presenti Condizioni Generali, i seguenti termini avranno i seguenti significati:
1. Accordo aggiuntivo: un accordo in cui il Consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi rispetto a un accordo a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'Imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra questa terza parte e l'Imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il Consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi relativi alle sue attività commerciali, professionali, artigianali o professionali;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale; Contratto a esecuzione continuata: un contratto che serve a consegnare beni, servizi e/o contenuti digitali in un dato periodo;
7. Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo, inclusa la posta elettronica, che consente al Consumatore o all'Imprenditore di archiviare informazioni a lui/lei personalmente indirizzate in modo tale da rendere possibile la futura consultazione e utilizzo durante un periodo che corrisponde allo scopo per il quale le informazioni sono destinate e che rende possibile la riproduzione inalterata delle informazioni archiviate.
8. Diritto di recesso: l'opzione del Consumatore di non procedere con l'accordo a distanza entro il periodo di ripensamento;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che fornisce prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai Consumatori a distanza;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso dall'Imprenditore e dal Consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui si fa uso esclusivo o aggiuntivo di una o più tecnologie di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
11. Modulo standard di recesso: il modulo standard europeo di recesso incluso nell'Allegato 1;
12. Tecnologia per la comunicazione a distanza: un mezzo da utilizzare per concludere un accordo senza che il Consumatore e l'Imprenditore si trovino nello stesso luogo contemporaneamente.
Articolo 2 – L'identità dell'Imprenditore Nome dell'Imprenditore
BACK ON TRACK BENELUX B.V De Kempen 19, 6021 PZ Budel N. IVA NL 823216019B01
La ricezione delle fatture avverrà tramite Back on Track, Paesi Bassi.
Articolo 3 – Applicabilità
1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a qualsiasi offerta dell'Imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza concluso dall'Imprenditore e dal Consumatore.
2. Prima di concludere un contratto a distanza, l'Imprenditore metterà a disposizione gratuitamente e quanto prima il testo delle presenti Condizioni Generali. Se ciò è ragionevolmente impossibile, l'Imprenditore indicherà in che modo le Condizioni Generali possono essere consultate e che verranno inviate gratuitamente su richiesta, prima della conclusione del contratto a distanza.
3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, il testo delle presenti Condizioni Generali, in deroga alla sezione precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, può essere fornito al Consumatore anche elettronicamente in modo tale che il Consumatore possa facilmente archiviarlo su un supporto dati a lungo termine. Se ciò è ragionevolmente impossibile, sarà specificato dove le Condizioni Generali possono essere consultate elettronicamente e che verranno inviate al Consumatore su sua richiesta gratuitamente, per via elettronica o altro, prima di concludere il contratto a distanza;
4. Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche per prodotti o servizi in aggiunta alle presenti Condizioni Generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano di conseguenza, e in caso di termini e condizioni contraddittori, il Consumatore può sempre appellarsi alla disposizione applicabile che gli è più favorevole.
Articolo 4 – L'offerta
1. Se un'offerta ha una durata limitata o se si applicano determinate condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al Consumatore di valutare adeguatamente i prodotti, o i servizi e/o i contenuti digitali. Se l'Imprenditore utilizza immagini, queste sono immagini veritiere dei prodotti e/o servizi forniti. Errori o sviste evidenti nell'offerta non vincolano l'Imprenditore.
3. Tutte le offerte contengono informazioni tali da rendere chiaro al Consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 – Il contratto
1. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto diventa valido quando il Consumatore ha accettato l'offerta e ha soddisfatto i termini e le condizioni stabilite.
2. Se il Consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'Imprenditore confermerà prontamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Fino a quando la ricezione di tale accettazione non è stata confermata, il Consumatore può recedere dal contratto.
3. Se il contratto è concluso elettronicamente, l'Imprenditore adotterà appropriate misure di sicurezza tecniche e organizzative per il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il Consumatore può pagare elettronicamente, l'Imprenditore osserverà appropriate misure di sicurezza.
4. L'Imprenditore può, nei limiti di legge, raccogliere informazioni sulla capacità del Consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, e su tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, agendo in base ai risultati di questa indagine, l'Imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto legale di rifiutare un ordine o una richiesta motivata, o di apporre termini speciali all'attuazione.
5. Prima di consegnare il prodotto, l'Imprenditore invierà le seguenti informazioni insieme al prodotto, al servizio o al contenuto digitale per iscritto o in modo tale che il Consumatore possa archiviarle in modo accessibile su un supporto dati a lungo termine:
a. l'indirizzo di visita della sede commerciale dell'Imprenditore dove il Consumatore può contattarlo per eventuali reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il Consumatore può esercitare il diritto di recesso, o, a seconda dei casi, informazioni chiare sulla sua esenzione dal diritto di recesso;
c. le informazioni corrispondenti ai servizi post-vendita e alle garanzie esistenti;
d. Il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, ove applicabile le spese di consegna e le modalità di pagamento, consegna o implementazione del contratto a distanza;
e. i requisiti per l'annullamento del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o per un periodo indefinito.
f. il modulo standard di recesso se il Consumatore ha il diritto di recesso.
6. Nel caso di un contratto a esecuzione continuata, la stipulazione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 – Diritto di recesso In caso di prodotti:
1. Il Consumatore può recedere da un contratto di acquisto di un prodotto senza fornire motivazioni per un periodo di riflessione di almeno 14 giorni. L'Imprenditore può chiedere al Consumatore la ragione del recesso ma non può costringerlo a dichiarare la/e sua/e ragione/i.
2. Il periodo di riflessione di cui al punto 1 decorre dal giorno in cui il prodotto è ricevuto dal Consumatore o da un terzo da lui preventivamente designato e che non è il vettore, oppure a. se il Consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'Imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con diverse date di consegna a condizione che informi chiaramente il Consumatore prima del processo di ordine. b. nel caso in cui la consegna di un prodotto sia composta da più lotti o parti: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto l'ultimo lotto o l'ultima parte. c. in caso di accordo sulla consegna regolare di prodotti durante un dato periodo: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto il primo prodotto. In caso di servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto fisico:
3. Il Consumatore può risolvere un accordo per servizi o un accordo per la consegna di contenuti digitali che non sono forniti su un supporto fisico senza fornire motivazioni per almeno 14 giorni. L'Imprenditore può chiedere al Consumatore il motivo del recesso ma non può costringerlo a dichiarare la/e sua/e ragione/i.
4. Il periodo di riflessione di cui all'articolo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.
Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto fisico in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:
5. Se l'Imprenditore non ha fornito al Consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o non ha fornito il modulo standard di recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale in conformità con il periodo di riflessione determinato nelle precedenti sottoclausole del presente Articolo.
6. Se l'Imprenditore ha fornito al Consumatore le informazioni di cui all'articolo precedente entro dodici mesi dal giorno di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il Consumatore ha ricevuto le informazioni.
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
1. Durante questo periodo, il Consumatore dovrà trattare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il Consumatore disimballerà o userà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e l'effetto del prodotto. Il principio guida è che il Consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo nel modo in cui è consentito maneggiare un prodotto in un negozio.
2. Il Consumatore è responsabile solo per la diminuzione di valore del prodotto causata dal modo di maneggiare il prodotto che è andato oltre quanto consentito nella sottosezione 1.
3. Il Consumatore non è responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'Imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legali sul diritto di recesso prima di concludere l'Accordo.
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso del Consumatore e i costi
1. Se il Consumatore esercita il suo diritto di recesso, lo comunicherà in modo inequivocabile all'Imprenditore con il modulo standard di recesso entro il periodo di riflessione.
2. Il Consumatore dovrà restituire il prodotto o consegnarlo a (il rappresentante autorizzato di) l'Imprenditore il prima possibile ma entro 14 giorni a partire dal giorno successivo alla notifica di cui al punto 1. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare il prodotto stesso. Il Consumatore ha rispettato il periodo di restituzione del prodotto in ogni caso se il prodotto viene restituito prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il Consumatore dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e imballaggio originali e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'Imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricadono sul Consumatore.
5. Il Consumatore sosterrà i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'Imprenditore non ha comunicato che il Consumatore deve sostenere tali costi o se l'Imprenditore ha indicato che sosterrà i costi lui stesso, il Consumatore non dovrà pagare il costo della restituzione del prodotto.
6. Se il Consumatore recede dopo aver esplicitamente richiesto che l'esecuzione di un servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non ancora pronte per la vendita non sia iniziata in un volume limitato o in una quantità data durante il periodo di riflessione, il Consumatore dovrà pagare all'Imprenditore un importo pari alla parte dell'obbligo già eseguita al momento del recesso rispetto alla piena conformità dell'obbligo.
7. Il Consumatore non sostiene i costi per l'esecuzione di servizi per la fornitura di acqua, gas o elettricità che non erano stati resi pronti per la vendita in un volume o quantità limitati, o per la fornitura di teleriscaldamento se a. l'Imprenditore non ha fornito al Consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, il rimborso dei costi in caso di recesso o il modulo standard di recesso, o b. se il Consumatore non ha esplicitamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua ed elettricità o teleriscaldamento fosse iniziata durante il periodo di riflessione.
8. Il Consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non archiviati su un supporto fisico se a. prima della consegna, non ha esplicitamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione dell'accordo prima della fine del periodo di riflessione; b. non ha riconosciuto di perdere il suo diritto di recesso al momento del consenso; o c. l'Imprenditore non ha confermato la dichiarazione del Consumatore.
9. Se il Consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi cessano di diritto.
Articolo 9 – Obblighi dell'Imprenditore in caso di recesso
1. Se l'Imprenditore rende possibile la notifica di recesso per via elettronica, invierà prontamente una ricevuta di ritorno.
2. L'Imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore, comprese le eventuali spese di consegna che il Consumatore può addebitare per il prodotto restituito, il prima possibile ma entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore lo ha informato del recesso. A meno che l'Imprenditore non si offra di ritirare il prodotto lui stesso, può attendere il pagamento fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il Consumatore non avrà dimostrato di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. L'Imprenditore utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento che il Consumatore ha utilizzato, a meno che il Consumatore non acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il Consumatore.
4. Se il Consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso anziché la consegna standard più economica, l'Imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso L'Imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'Imprenditore lo ha comunicato chiaramente al momento dell'offerta o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto:
1. Prodotti o servizi con un prezzo soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'Imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita mediante il quale l'Imprenditore offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi al Consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta sotto la direzione di un banditore e in cui l'offerente vincitore è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi.
3. Contratti di servizi, dopo la piena esecuzione del servizio, ma solo se a. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del Consumatore; e b. il Consumatore ha dichiarato che perderà il suo diritto di recesso non appena l'Imprenditore avrà eseguito completamente il contratto.
4. Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggi per un determinato periodo di attuazione e per scopi diversi da quelli residenziali, trasporti di merci, servizi di noleggio auto e catering;
5. Accordi relativi ad attività ricreative quando è stata concordata una data o un periodo di esecuzione specifico;
6. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del Consumatore che non sono prefabbricati e che sono prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del Consumatore o che sono destinati a una persona specifica;
7. Prodotti deperibili o prodotti con una durata limitata.
8. Prodotti sigillati che per motivi di salute o igiene non sono idonei ad essere restituiti e di cui il sigillo è stato rotto;
9. Prodotti che per loro natura sono irreversibilmente mescolati con altri prodotti;
10. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore reale dipende dalle fluttuazioni del mercato che l'Imprenditore non può influenzare.
11. Registrazioni audio e video sigillate e programmi per computer i cui sigilli sono stati rotti dopo la consegna;
12. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
13. La fornitura di contenuto digitale diverso da un supporto fisico, ma solo se: a. l'esecuzione è iniziata con l'esplicito previo consenso del Consumatore; b. il Consumatore ha dichiarato che perderà il suo diritto di recesso agendo in tal modo.
Articolo 11 - Il prezzo
1. I prezzi dei prodotti e/o servizi forniti non saranno aumentati durante il periodo di validità indicato nell'offerta, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al controllo dell'Imprenditore, a prezzi variabili. L'offerta indicherà la possibilità di essere soggetta a fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati sono prezzi indicativi.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di una nuova legislazione.
4. Gli aumenti di prezzo da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'Imprenditore lo ha stipulato e a. sono il risultato di regolamenti o stipulazioni legali, o b. il Consumatore ha l'autorità di annullare il contratto prima del giorno in cui inizia l'aumento di prezzo.
5. Tutti i prezzi indicati nella fornitura di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 12 – Esecuzione di un accordo e Garanzia aggiuntiva
1. L'Imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche elencate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di usabilità e/o affidabilità e alle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi esistenti il giorno della conclusione del contratto. Se concordato, l'Imprenditore garantisce anche che il prodotto è idoneo ad un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia aggiuntiva offerta dall'Imprenditore, dal suo Fornitore, Produttore o Importatore non pregiudica mai i diritti e le pretese che il Consumatore può esercitare nei confronti dell'Imprenditore in merito ad un inadempimento degli obblighi dell'Imprenditore se l'Imprenditore ha mancato nell'adempimento della sua parte del contratto.
3. Per "garanzia aggiuntiva" si intende ogni obbligo da parte dell'Imprenditore, del suo Fornitore, Importatore o Produttore in cui egli assegna al Consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto legalmente richiesto nel caso in cui non rispetti la sua parte del contratto.
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
1. L'Imprenditore eserciterà la massima cura nell'accettare gli ordini e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è all'indirizzo fornito dal Consumatore all'Imprenditore.
3. Nel rispetto di quanto previsto dall'Articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, l'Imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma almeno entro 30 giorni, salvo diverso periodo di consegna concordato. Se la consegna è stata ritardata, o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il Consumatore ne sarà informato entro un mese dall'ordine. In tali casi, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi e con il diritto a un'eventuale risarcimento.
4. Dopo il recesso in conformità al paragrafo precedente, l'Imprenditore restituirà il pagamento effettuato dal Consumatore prontamente, ma almeno entro 30 giorni dal recesso.
5. Il rischio di perdita e/o danneggiamento dei prodotti sarà a carico dell'Imprenditore fino al momento della consegna al Consumatore o a un rappresentante nominato in anticipo e reso noto al Consumatore, salvo esplicito accordo contrario.
Articolo 14 – Accordi di prestazione continuativa: durata, risoluzione e rinnovo
Risoluzione
1. Il Consumatore può in qualsiasi momento recedere da un contratto concluso a tempo indeterminato e che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, con l'osservanza delle regole di recesso e con un preavviso non superiore a un mese.
2. Il Consumatore può in qualsiasi momento recedere da un contratto concluso a tempo determinato e che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi alla fine del periodo specifico, con l'osservanza delle regole di recesso e con un preavviso non superiore a un mese.
3. Il Consumatore può annullare gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti: - in qualsiasi momento e non essere limitato alla risoluzione in un momento particolare o in un dato periodo; - almeno nello stesso modo in cui sono stati conclusi da lui; - in qualsiasi momento con lo stesso preavviso che l'Imprenditore ha stipulato per sé.
Proroga
4. Un accordo concluso per un periodo determinato che si estende alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato. 5. Nonostante il paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che si estende alla fornitura regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste, può essere tacitamente rinnovato per un periodo specifico massimo di tre mesi se il Consumatore può risolvere tale accordo prorogato verso la fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.
6. Un accordo concluso per un periodo determinato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente solo per un periodo indeterminato se il Consumatore può annullarlo in qualsiasi momento con un preavviso di un mese. Il preavviso è al massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto riguardi una consegna di quotidiani, giornali, settimanali e riviste che si verifica regolarmente ma meno di una volta al mese.
7. Un accordo con durata limitata di consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste di prova (abbonamento di prova o introduttivo) non viene rinnovato tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.
Durata
8. Se la durata di un contratto è superiore a un anno, il Consumatore può risolvere il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine del termine concordato.
Articolo 15 – Pagamento
1. Salvo quanto diversamente stabilito nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi da pagare dal Consumatore devono essere saldati entro 14 giorni dal periodo di riflessione, o, in assenza di periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto di fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno in cui il Consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai Consumatori, non è consentito negoziare un pagamento anticipato superiore al 50% nelle Condizioni Generali. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il Consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine in questione o del/i servizio/i in questione prima di aver effettuato il pagamento anticipato concordato.
3. Il Consumatore ha il dovere di informare prontamente l'Imprenditore di eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o specificati.
4. Nel caso in cui il Consumatore non abbia adempiuto al/i proprio/i obbligo/i di pagamento in tempo, e l'Imprenditore gli abbia fatto presente il ritardo nel pagamento e gli abbia concesso un periodo di 14 giorni per adempiere agli obblighi di pagamento, il Consumatore dovrà pagare l'interesse legale sull'importo dovuto e l'Imprenditore ha il diritto di addebitare al Consumatore eventuali costi di riscossione stragiudiziale. Tali costi di riscossione stragiudiziale ammontano a non più del 15% per importi in sospeso fino a € 2.500, il 10% per i successivi € 2.500 e il 5% per i successivi € 5.000, con un minimo di € 40. L'Imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali summenzionate a favore del Consumatore.
Articolo 16 – Procedura per i reclami
1. L'Imprenditore dovrà disporre di una procedura di reclamo adeguatamente notificata e dovrà gestire il reclamo in conformità a tale procedura.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaramente descritto all'Imprenditore entro un periodo di tempo ragionevole dopo che il Consumatore ha scoperto i difetti.
3. I reclami presentati all'Imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo dovesse richiedere un tempo di gestione prevedibilmente più lungo, l'Imprenditore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il Consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo entro un termine ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, sorgerà una controversia che sarà soggetta alle norme sulla risoluzione delle controversie.
Articolo 17 - Controversie
1. I contratti tra l'Imprenditore e il Consumatore a cui si applicano le presenti Condizioni Generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o deroghe
Le disposizioni aggiuntive e/o le deroghe alle presenti Condizioni Generali non devono essere a discapito del Consumatore e devono essere messe per iscritto o registrate in modo tale che il Consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto dati a lungo termine.
Articolo 19 – Modifiche alle Condizioni Generali
1. Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate dall'Imprenditore.
2. Le modifiche alle presenti Condizioni Generali sono valide solo dopo essere state pubblicate nel modo appropriato, a condizione che, in caso di modifiche appropriate, la disposizione più favorevole per il Consumatore prevalga durante la validità di un'offerta.