Politique de remboursement

Nous disposons d'une politique de retour de 21 jours, ce qui signifie que vous avez 21 jours à compter de la réception de votre article pour formuler une demande de retour. 

Conditions d'éligibilité 

Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit être restitué dans l'état exact où vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes d'origine et dans son emballage initial. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé. 

Attention : Tout article retourné ne présentant pas un état strictement neuf (présence de poils, traces d'usage, etc.) sera soumis à des frais de reconditionnement de 20 %. 

Procédure et frais de retour 

  1. Faites votre demande : Contactez-nous à l'adresse webinfo@backontrack.com. Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté. 

  1. Expédition : Si votre retour est validé, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires. 

  1. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client pour un montant fixe de 11,55 €. Ce montant (ainsi que les éventuels frais d'envoi initiaux) sera directement déduit du montant total de votre remboursement. 

(Note : Les clients renvoyant des colis depuis l'Italie, la Bulgarie, la République tchèque, le Portugal, l'Espagne et la Slovaquie doivent effectuer le renvoi par leurs propres moyens et à leurs propres frais). 

Pour toute question concernant votre retour, vous pouvez nous écrire à tout moment à webinfo@backontrack.com. 

Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou s'il ne s'agit pas de la bonne référence, afin que nous puissions évaluer la situation et corriger le problème au plus vite. 

Échanges 

Le moyen le plus simple et rapide d'obtenir le produit souhaité est d'effectuer le retour de l'article en votre possession. Une fois le retour validé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le nouvel article. 

Remboursements 

Dès réception et inspection de votre article, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement : 

  • Si votre retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. 

  • Veuillez noter qu'un certain délai peut être nécessaire à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement sur votre compte.