Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 21 jours, ce qui signifie que vous avez 21 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. 

Demandez un retour en cliquant ICI. Remplissez votre numéro de commande (4 chiffres), votre adresse e-mail et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour à apposer sur le colis de retour, que vous pourrez ensuite déposer dans n'importe quel point relais DPD. Trouvez votre point relais le plus proche ici : https://www.dpd.com/nl/en/pickup-parcelshops/

Les clients retournant des colis depuis l'Italie, la Bulgarie, la République tchèque, le Portugal, l'Espagne et la Slovénie doivent le faire à leurs propres frais.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à webinfo@backontrack.com.

Dommages et problèmes 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables 
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. 

Échanges 
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements 
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.